Políticas
Trocas e devoluções
Condições para arrependimento, defeito, produto errado, devolução e estorno.
Direito de arrependimento
Em compras feitas pela internet, o Código de Defesa do Consumidor (art. 49) garante o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Sempre que possível, o produto deve ser devolvido com sua embalagem, acessórios e demais itens que o acompanham. A equipe orientará o procedimento de devolução conforme o caso, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Produto com defeito
Identificando defeito, entre em contato com o atendimento informando o número do pedido e fotos do problema. Produtos não duráveis têm prazo legal de reclamação de 30 dias e duráveis, 90 dias, contados do recebimento (art. 26 do CDC).
Produto errado ou avariado no transporte
Se receber item diferente do pedido ou com avaria de transporte, registre fotos da embalagem e do produto e acione o atendimento. Nesses casos, o custo de retorno é da loja.
Como solicitar
- Localize o pedido na sua conta e anote o número.
- Entre em contato pelo atendimento, informando o motivo.
- Aguarde as orientações de envio ou coleta antes de despachar o produto.
- Após o recebimento e a conferência, seguimos para troca ou estorno.
Estorno
Confirmada a devolução, o valor é restituído pelo mesmo meio de pagamento utilizado. Em cartão de crédito, o prazo de aparecimento na fatura depende da administradora do cartão.